Amazon y la administración pública, las organizaciones más y menos enfocadas al cliente respectivamente

Hace unos días publiqué una nota corta en Linkedin en la cual comentaba mi excelente experiencia de cliente con Amazon. La imagen de cabecera es la fotografía que acompañaba a aquella nota, el texto decía lo siguiente:

Amazon hace un trabajo excelente incluso cuando comete errores.

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Reacción en cadena de Deming

Muchas organizaciones son simplemente incapaces de alcanzar el éxito ya que ignoran la causa raíz de sus problemas. Intentan progresar manipulando a los clientes con descuentos y promociones, sobornando a los empleados con promesas infundadas e implementando tecnología del Mago de Oz que auto-mágicamente solucionará todo, pero no están sino trabajando en una reacción en cadena del fracaso como se muestra a continuación:

Esta reacción en cadena del fracaso es sin lugar a dudar el modo en que muchas organizaciones siguen trabajando hoy en día.

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Mejorando las operaciones con el Cubo de la buena gestión

¿Sabías que la principal causa de fracaso de la mayoría de las organizaciones no es una mala estrategia sino una mala ejecución? Sí, ya sé que habrá voces en contra de esta afirmación, al fin y al cabo muchos prefieren el aparente prestigio del estratega al trabajo de fondo del gestor operacional,

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Acerca de mí

Jorge Díaz, consultor especializado en Excelencia Operacional según los principios de Lean, Agile y Process Management. Más acerca de mí.

Cubo de la Buena Gestión

El cubo de la buena gestión es un modelo de Excelencia Operacional muy completo y fácil de aplicar que deberías empezar a usar hoy en tu organización. Saber más.